Dissussive

การFeedback ที่ดีไม่ควรถูกพูดช้าเกินไป ต้องรอก่อน ต้องเกรงใจกัน เพราะคนที่ได้รับฟังฟีดแบคนั้น หากช้าเกินไปเขาจะไม่เข้าใจบริบถ และนำไปปรับแก้ไข 
เราเน้นย้ำว่า ให้ฟีดแบคกันในทันที แต่มีข้อแม้ว่าต้องฟีดแบคกันแบบปลอดอารมณ์โกรธ หากตอนนั้นคุณยังมีอารมณ์ที่ยังโกรธอยู่ ให้รอสักพักเพื่อให้ใจเย็นลง และหลังจากนั้น ค่อยฟีดแบคกันอย่างตรงไปตรงมา 
และแน่นอน เราก็หวังว่าคุณจะไม่ต้องรออารมณ์โกรธให้หายไปเป็นสัปดาห์ เพราะนั่นก็นานเกินไปเช่นกัน 
อย่างที่บอกครับ ‘ระยะเวลาฟีดแบคที่ดีไม่ควรนานเกินจนเขานึกไม่ออกว่าทำเหตุการณ์นั้นไปตอนไหน’

 

เราขอยกวิธีการฟีดแบคอย่างตรงไปตรงมาของ Netflix หรือที่เรียกกันว่า 4A feedback ดังนี้

1. Aim to assist

2. Actionable

3. Appreciate

4. Accept of Discard

 

4A Feedback จะแบ่ง 2A แรกเป็นวิธีให้ฟีดแบค และ 2A หลังเป็นวิธีการรับฟีดแบค

​

ในส่วนของการให้ Feedback

1. Aim to assist

Feedback ที่เราตั้งใจจะมอบให้นั้นต้องส่งออกไปด้วยเจตนาเชิงบวกหรือพูดง่าย ๆ คือการต้องการให้เขาดีขึ้นกว่าเดิม หรือ บริษัทได้ประโยชน์มากขึ้น หากการให้ Feedback นั้นทำไปเพื่อคนให้ Feedback หายข้องใจขึ้นและเจตนาทำร้ายอีกฝ่ายหรือส่งเสริมการเมืองในองค์กรเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างยิ่ง
 

ยกตัวอย่างเช่น “ฟันของคุณเหยินมากน่ารำคาญจัง” กรณีนี้เป็น Feedback ที่ไม่ถูกต้อง เพราะไม่ได้ช่วยให้ตัวเพื่อนร่วมงานหรือบริษัทดีขึ้นเลย เป็นเพียงการวิจารณ์รูปพรรณเฉย ๆ

นอกจากนี้ การพูดว่า “ทำไมทำงานได้ห่วยแตกแบบนี้” ก็ไม่ใช่ฟีดแบคที่ดีเช่นเดียวกัน ประโยคนี้มีทั้งอารมณ์ และไม่ได้ช่วยให้ผู้รับสารอยากจะพัฒนาปรับปรุงให้ดีขึ้นเลย

     2. Actionable

ฟีดแบคที่ฟีดแบคออกไปนั้นต้องมุ่งเน้นไปที่การได้ลงมือปฏิบัติได้จริง ยกตัวอย่างต่อจากข้อที่ 1 การบอกว่า “คุณทำงานได้ห่วยแตกมาก” ไม่ได้เป็นฟีดแบคที่ช่วยให้ผู้รับรู้สึกดี อีกทั้งผู้รับสารก็ไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไรต่อ หากนำเรื่องของการ actionable มาเกี่ยวข้องด้วยแล้ว ฟีดแบคที่ดีควรจะเป็น “งานที่ทำมาจะผ่านเกณฑ์ควรจะเป็นงานที่คุณได้ตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดได้อย่างถูกต้องแล้ว ไม่ใช่ทำมาอย่างสับเพร่า” แบบนี้สะท้อนให้เห็นว่า เขาควรทำอย่างไรต่อเพื่อให้งานของเขามีคุณภาพที่ดีมากขึ้นเกิดประโยชน์ต่อทั้งตัวผู้รับฟีดแบคและบริษัท

 

ในส่วนของการรับ Feedback

      3.Appreciate

มนุษย์เรามีแนวโน้มจะปกป้องตัวเองหรือแก้ตัวเมื่อได้รับคำวิจารณ์เพื่อปกป้องตนเอง เมื่อเราได้รับการฟีดแบคมาเราจำเป็นต้องต่อสู้กับเรื่องธรรมชาตินั้น และทำให้เรารู้สึกว่า “เราต้องการขอบคุณผู้ให้ฟีดแบค”

เราต้องการให้ทุกคนเชื่อว่า ฟีดแบค หากไม่หวังดีต่อกันจริง ก็คงไม่ฟีดแบคให้กัน เราจะไม่มีทางบอกเพื่อนที่เราไม่สนิทว่าเขาตัวเหม็น หรือมีกลิ่นปาก มีเพียงคนที่เราหวังดีด้วยเท่านั้น ฟีดแบคก็เช่นกัน หากผู้ฟีดแบคไม่ได้หวังดีต่อคุณ หรือหวังดีต่อบริษัท เขาก็ย่อมไม่เสียเวลาที่จะพูดถึงคุณอย่างแน่นอน ดังนั้น ฟีดแบคก็เหมือนการให้ของขวัญกัน ที่ผู้รับควรรู้สึกขอบคุณ

 

 

      4.Accept or discard:

แน่นอนว่าทุกคนย่อมได้รับฟีดแบคเมื่อทำงานที่สมศรี แต่เราก็ไม่ได้หมายความว่าเราจำเป็นจะต้องเอาฟีดแบคทุกข้อที่คนอื่นฟีดแบคมาเลือกปฏบัติ เพราะเราไม่สามารถทำงานให้ถูกใจทุก ๆ คน ได้ ดังนั้น เราทุกคนต้องเลือก ที่จะรับ หรือไม่รับฟีดแบคนั้น และวางแผนต่อว่าจะดำเนินการกับฟีดแบคนั้นอย่างไร

 

การปฏิบัติตาม 4A นั้นอาจไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องมีการฝึกฝนอย่างจริงจังและมีประสิทธิภาพ ดังนั้น วัฒนธรรมข้อนี้เป็นอีกข้อที่เราเน้น และต้องการให้ทุกคนผ่านไปให้ได้

​